退換貨政策

一、退換貨申請流程

1. 若有「寄錯商品」、「缺漏商品」、「商品毀損」、「商品瑕疵」等情況，請以完整錄影原檔為依據，向官方客服聯繫。
2. 請於收貨隔天起七天內（包含國定假日、例假日），提供完整錄影原檔和紙本訂單明細圖片向我們告知。
3. 逾期未告知，暉起製所 有權不受理此退換貨申請。

二、無法受理退換貨之情形

如遇下列情形，請恕無法接受退換貨申請：

• 超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含國定假日、例假日）。
• 客製化商品（重要）：依據消保法規定，客製化給付商品（如：雷射雕刻禮盒、客製署名商品）除製作瑕疵外，不適用七天鑑賞期退貨。
• 所有商品均為新品，無試喝服務。如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。
• 因消費者的保存方式錯誤（如受潮、高溫）而造成商品損壞變質。
• 若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
• 網站圖片僅供參考，須以訂購之產品實際顏色、重量、數量、包裝方式為準。若包裝和顏色與螢幕顯示略有差異，屬合理誤差範圍，不適用於退換貨政策。
• 退貨之寄回商品配件不完全（需包含贈品、包裝盒）。
• 如退貨後訂單金額未達「滿額贈」門檻，需連同贈品一同退回；如贈品已拆封使用，則需以原價購買。
• 如退貨後訂單金額未達「免運」門檻，將會直接於退貨金額中扣除原出貨運費。

退換貨及退款方式

1. 聯繫客服

請聯繫 暉起製所 官方LINE（ID：@163jgchz），以便我們及時處理。請註明：

• 訂購者姓名
• 聯絡電話
• 訂單號碼
• 退貨原因（瑕疵處請拍下清楚照片一併附上）

2. 商品包裝

退回商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、包裝材、配件、贈品等）。

3. 確認與收回

收到您的申請且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫後續事宜。若經判定為原本瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何運費。

4. 退款說明

退款請聯繫官方LINE提供訂單編號及訂購姓名。待我們收到退貨商品確認無誤後，將於 7-14 個工作天內（不含週六日及國定假日）進行退款作業。

其他注意事項

• 7-11 超商取貨：取貨時須核對證件，若因未提供正確收件資訊而無法取貨導致退回，再次出貨之運費須由消費者負擔。
• 到貨通知：超商到貨簡訊由物流系統自動發送，偶有漏發狀況。暉 hue 於出貨後會透過 E-mail 發送通知，請務必同時留意 E-mail。若超過 7 天未取貨導致商品退回，再次出貨之運費須由消費者負擔。